Trịnh Đình Tý trinhdinhty.com
Mấy tháng đầu năm 2020 khá nhiều người làm kinh doanh than thở với chúng tôi rằng: kinh doanh bị dòng tiền âm. Âm lỗ do ảnh hưởng dịch Covid 19, Âm lỗ do nguyên nhân nào đó cũng có chung vấn đề là ít khách hàng, bán được ít, mà tiền lời của doanh thu không đủ chi phí. Để giải quyết việc đó, cần giải quyết mấy vấn đề cốt yếu sau:
Thứ 1. Để có được một khách hàng mới mất rất nhiều công sức chuyển đổi
Để có một người mua hàng phải trải qua chín tầng chuyển đổi, và tốn chi phí mua hàng rất nhiều. Vì vậy mỗi khách hàng đến với mình là cả nỗ lực và sự trân quý.
Thứ 2: Bán hàng một lần thường chỉ lỗ hay may lắm là hòa hay lời chút
Khách hàng mới đến khó vậy rồi, mà bán một lần thì chỉ được lượng giá trị nhỏ. Mua lần đầu khách hàng thường dò xét, dè chừng. Vì vậy giá trị lợi nhuận của mua hàng lần đầu nhỏ. So với số tiền bỏ ra để có khách hàng thường là lỗ hay hòa. Mà hòa cũng là lỗ vì còn chi phí văn phòng, chi phí nhân sự. Nên bán hàng chỉ một lần thường không chết cũng tổn thương. Càng bán nhiều càng mệt mỏi và càng lỗ.
Thứ 3: Tăng số lượng bán hàng cho khách cũ
Theo thống kê của các chuyên gia Marketing Mỹ thì để có khách hàng mới hết 6 đồng thì chăm sóc khách hàng cũ để có khách hàng chỉ hết 1 đồng. Nên bán hàng cho khách hàng cũ tốt hơn khách hàng mới. Làm sao phải cho khách hàng cũ quay lại mua hàng ở chuỗi sản phẩm của mình.
Thứ 4: Hiểu các khái niệm kinh doanh dòng tiền
+ Kinh doanh cốt yếu chỉ xoay quanh vấn đề chính là TIỀN VÀ DÒNG TIỀN.
+ Dòng Tiền có được là từ Khách hàng + Sản phẩm + Phục vụ.
+ Dòng tiền chảy được nhờ 04 khâu là: MARKETING + SALE + CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG + ĐÀM PHÁN.
Thứ 5: Hiểu về dòng đời khách hàng và chuỗi sản phẩm
Để gia tăng dòng tiền cần hiểu và làm tốt 02 khái niệm mới là DÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG và CHUỖI SẢN PHẨM.
– Dòng đời khách hàng là khách hàng từ lúc biết cho đến lúc hết mua sản phẩm của mình. Cái này có thể biết mà không mua, mua một lần hay mua rất nhiều lần.
Làm bảng thống kê và phân loại khách hàng theo dòng đời khách hàng:
+ khách hàng lạnh,
+ Khách hàng ấm
+ Khách hàng nóng
+ Khách hàng
+ Khách hàng cũ mua lại
+ Khách hàng cũ mua nhiều
+ Khách hàng cũ giới thiệu người khác
+ Khách hàng cũ làm CTV
+ Khách hàng cũ làm đại lý kinh doanh của mình
– Chuỗi sản phẩm là số lượng các sản phẩm là hàng hóa hay dịch vụ để bán cho khách hàng. Các sản phẩm không phải tự phát là liên quan với nhau trong lĩnh vực tạo thành chuỗi cung cấp.
Liệt kê lấy 3 – 5 sản phẩm tốt để khuyến khích khách mua. Sản phẩm tốt là chất lượng tốt, giá hợp lý, khách hàng quan tâm, và tỷ lệ lợi nhuận cao. Hay tổng cả các yếu tố đó.
Để có nhiều tiền hơn thì phải làm sao kéo dài dòng đời khách hàng và gia tăng chuỗi sản phẩm.
Thứ 6: Để có tiền ngay khi âm dòng tiền hay thua lỗ
Thứ nhất, kêu gọi khách hàng cũ mua lại, phấn đấu để họ mua nhiều và giới thiệu người khác để mua hàng
Thứ hai: Khuyến khích khách hàng mua nhiều và mua phẩm có tỷ lệ lợi nhuận cao
Khách hàng cũ là mỏ vàng của doanh nghiệp. giàu hay nghèo ở chỗ biết khai thác được khách hàng cũ này hay không?
Khai thác khách hàng mới cần nhiều tiền và thời gian chuyển đổi. Trong khi doanh nghiệp đang âm lỗ, đừng nghĩ đến chuyện quảng cáo có khách mới mà hãy tập trung khai thác khách cũ. Đây mới là giải pháp nhanh và hiệu quả hơn hết.
Hy vọng với 6 keyword mà chúng tôi vừa chia sẻ có thể giúp đỡ bạn và doanh nghiệp của bạn trong giai đoạn Covid 19. Nếu quý vị muốn tìm hiểu thêm, hãy liên hệ với công ty Benet Media qua số ĐT & Zalo: 0964206948, chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ, gặp gỡ trực tiếp để tư vấn và giúp đỡ doanh nghiệp bạn.
Trịnh Đình Tý
