Cách tìm vấn đề khách hàng trên online

Muốn để làm tốt cho khách hàng thì phải tìm ra vấn đề mà khách hàng của khách hàng mình cần gì? Đây là việc thuộc phạm vi chiến lược mà  người chủ và người làm quản lý của doanh nghiệp phải làm được.

Tuy nhiên, Benet là đơn vị làm chuyên về mảng marketing cho các doanh nghiệp đây là công việc thường xuyên và hoàn toàn là chuyên gia. Bởi Benet hiểu, việc tìm ra được vấn đề nội tại của doanh nghiệp là giải pháp thuyết phục và hữu hiệu nhất quyết định thành công của việc hợp tác. Đây chính xác là thái độ làm việc chuyên nghiệp Benet luôn khắc ghi và mang đến với mỗi khách hàng của mình.

Tìm vấn đề khách hàng

Vấn đề doanh nghiệp phải tìm thấy và quan tâm trước nhất là vấn đề khách hàng. Tức là vấn đề nội tại bên trong, là Insign. Khi đó hãy trả lời 3 câu hỏi sau:

• Khách hàng cần gì? 
• Khách hàng muốn gì? 
• Khách hàng đang gào thét, than khóc về điều gì? 

Đây chính là tâm bệnh mà những người làm marketing là bác sĩ, phải đi tìm và chữa bệnh cho họ.  

Các ví dụ về “tìm vấn đề khách hàng”

Ví dụ hôm qua, khi ngồi thống kê: Khi truy cập web thiết kế web của mình, khách hàng cần gì? Benet nhận thấy ít nhất 4 vấn đề nổi bật mà khách hàng mình quan tâm:

• Thứ nhất, họ đang cần thiết kế web khách hàng, web bán được hàng. 
• Thứ 2, khách hàng tìm web phải chuẩn SEO. 
• Thứ 3, khách hàng tìm web giá rẻ. 
• Thứ 4, web theme miễn phí.

Thêm một ví dụ khác, đó là lĩnh vực về nhà đất. Trong phạm vi pháp lý nhà đất, vấn đề đề hoàn công nhà không phép là khá nổi trội. Khách hàng hoàn công… nhà không phép chứ có phép thì làm dễ rồi. Đây là vấn đề của họ. Đây vấn đề nhà người ta hay (bị) làm khó. Doanh nghiệp phải thấy vấn đề, đưa ra giải thích và giải pháp giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề đó. Nếu quá khó khăn và không giải quyết được thì doanh nghiệp chỉ dẫn cho họ làm sao để thực hiện cho nó đúng, đúng ngay từ đầu để người ta không phải vừa đau đầu vừa phí mất tiền và thời gian. 

Tóm lại, bài toán của Benet, cũng chính là bài toán của khách hàng Benet là tìm Insign vấn đề của khách hàng của lĩnh vực mà chúng ta đang nắm. 

Khi tìm ra được những vấn đề này, nghĩa là tìm thấy từ khóa tìm kiếm từ những vấn đề khách hàng đang quan tâm thì mình đánh mạnh vào cái họ đang than khóc đó là giá trị và hiệu quả nhất.